Einmal-Kunden sind die teuersten Kunden
Neukunden zu gewinnen kostet 5-7 mal mehr als Bestandskunden zu halten. Trotzdem investieren die meisten Tierprofis 90% ihrer Energie in Neukundengewinnung – und lassen Bestandskunden links liegen.
Das passiert nach dem ersten Termin: Nichts.
Keine Danke-Nachricht. Keine Tipps für zuhause. Keine Erinnerung an den Folgetermin. Kein Bewertungs-Link. Der Kunde war zufrieden – aber er vergisst dich. Bis er nächstes Mal googelt und bei der Konkurrenz landet.
Die 4-Schritt Nachbetreuung
Tag 1: Danke + Tipps
Automatische Nachricht mit persönlicher Note und 2-3 Tipps zum Termin-Thema. Zeigt Professionalität und Fürsorge.
Tag 3: Bewertung anfragen
Zufriedene Kunden bewerten gerne – man muss sie nur fragen. Direkter Link zu Google oder Facebook.
Tag 7: Hilfreicher Content
Ein kurzer Tipp passend zum Thema. „3 Übungen für zuhause“ oder „Was du bei der Fütterung beachten solltest“.
Tag 28: Folgetermin-Erinnerung
„Ist es nicht Zeit für eine Nachkontrolle?“ – automatisch, persönlich, effektiv.
Tierernährungsberaterin in Berlin: Wiederbuchungsrate von 18% auf 45% gestiegen – nur durch automatische Nachbetreuung.
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